Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Driftsleder for kundeservicecenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Driftsleder for kundeservicecenter, der kan lede og optimere den daglige drift af vores kundeserviceafdeling. Du vil spille en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed, effektiv drift og kontinuerlig forbedring af processer og medarbejderpræstationer. Som driftsleder vil du være ansvarlig for at lede et team af kundeservicemedarbejdere, overvåge performance, implementere strategier og sikre, at afdelingen lever op til virksomhedens mål og standarder.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom salg, IT og logistik for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse. Det er vigtigt, at du har stærke lederevner, er analytisk og har en god forståelse for kundeserviceprocesser og -systemer. Du skal kunne motivere dit team, håndtere konflikter professionelt og sikre, at alle medarbejdere har de nødvendige ressourcer og kompetencer til at yde en fremragende service.
Stillingen kræver også, at du har erfaring med at analysere data og KPI’er for at identificere forbedringsområder og implementere effektive løsninger. Du vil være ansvarlig for at udarbejde rapporter til ledelsen, deltage i strategiske møder og bidrage til udviklingen af kundeservicepolitikker og -procedurer.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i en dynamisk organisation, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel. Du vil blive en del af et engageret team og få mulighed for både faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for ledelse og kundeservice, og du ønsker at arbejde i en virksomhed med fokus på kvalitet og innovation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge og analysere performance og KPI’er
- Udvikle og implementere effektive arbejdsprocesser
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Planlægge og afholde teammøder og træningssessioner
- Rekruttere og oplære nye medarbejdere
- Bidrage til strategisk planlægning og udvikling af kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i en kundeservicefunktion
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med performance management og KPI-analyse
- Gode IT-kundskaber og erfaring med CRM-systemer
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Gode samarbejdsevner og tværfaglig forståelse
- Erfaring med forandringsledelse og procesoptimering
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Evne til at håndtere stress og bevare overblikket
- Relevant uddannelse inden for ledelse, service eller kommunikation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere og forbedre performance?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling og motivation?
- Kan du give et eksempel på en vellykket procesoptimering, du har gennemført?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvad motiverer dig i en lederrolle?
